一个团队、一个集体，不会是一潭死水，总会出现一些不一样的声音，这种声音既有正面支持的，也有负面反对的。正面的响应能带给大家信心，激励大家的积极性，提高士气；反面的声音也可以引人思考，让人冷静。但是，这绝不意味着对难管理的员工听之任之，而是必须想办法让他服从管理。否则，让他骑在领导的头上，那领导的威严也就不存在了，自然也无法管理其他员工，那么整个团队都会崩溃。所以，在适当的时候必须要给他念念“紧箍咒”，让这类人始终处于领导者的管辖之内，然后再慢慢地引导、交心，促其发展。只有这样，才能让“害群之马”归附于你，为你所用。
第九章 授权心理学：不会授权，只能自己累到死
合理授权，让人才各得其位，大家就能按部就班工作，提升组织运作效率。没有无用的下属，只有无能的老板。老板要做最重要的事，最紧要的事，而不是一天到晚在忙些鸡毛蒜皮而毫无效益的事情。一个好老板一定要学会抓大放小。老板做未来的事情，经理做现在的事情，员工做过去的事情；未来的事情是战略，现在的事情是管理，过去的事情是操作。老板需要面向未来，而不是纠缠过去。