首先,要设想一个限度,否则你的忠告也许会适得其反。当你指出别人的缺点时,必须先认识到人类的脆弱及不完美,且保持着自我反省的心态和与对方一同背负过失的谦虚态度,让对方发觉自身的缺点和错误。其次,为了免于引起对方的逆反心理,最好事先准备些称赞的话,在批评他人之前,先将这副“灵丹妙药”给对方服下,然后再转入正题。当对方因你指出的缺点而感到难过和难以接受时,表扬就起了很大的中和作用。
某部门的主管一大早见到他的女秘书,便夸她:“你昨天拟的那份报告很好,我很喜欢。”那位女秘书听了受宠若惊,很高兴。这位主管又不急不忙地接着说:“要是今后打字的时候多加注意,不要有错别字就更好了。”
这位主管的方法值得效仿,就像一种很苦的药丸,外面裹上糖衣,先让人感到甜味,容易一下子吞到肚里。于是药物进入肠胃,药性再发生作用。病人既不会感到药苦,又把病治好了。如果主管直截了当地指出,“以后注意错别字”,那位女秘书可能会觉得羞愧、难过,难以接受,或者还要争辩几句。这样,对秘书的规劝就失去了效果,还可能引起员工的不满,令双方不愉快。