墨顿先生火大了。这时,服装部的经理来了,他从头到尾地听墨顿把事情叙述一遍,没有说一句话。然后,他很干脆地说:“你要我怎么处理这套西装呢?我完全照你的意思做。”他提议墨顿再穿一个星期看看:“如果那时候你还不满意,再带来,我们再换一套你满意的。很抱歉,给你带来这么多麻烦。”
墨顿满意地走出那家商店。那套西装穿了一个星期后,没有什么问题发生,于是他对那家百货店的信心,又全部恢复过来了。
那位经理是合格的服务部主管,至于他的两名下属,他们将永远只能当个店员而已。
世界上第一等的名人访问者——伊萨克.马克森认为,许多人不能给人留下很好的印象是因为不注意听别人讲话。“他们太关心自己要讲的下一句话,而不打开他的耳朵,人们喜欢善听者胜于善说者,但是善听的能力,似乎比其他任何的物质还要少见。”
如果你想成为一名优秀的谈话家,首先要做一个专心倾听的人。正如查尔斯.洛桑所说的:“要令人觉得有趣,就要对别人感兴趣——问别人喜欢回答的问题,鼓励他谈谈自己和他的成就。”