需要注意的是，在讨论“客户至上”的时候，很多人往往会陷入一个误区，那就是“客户至上”等于满足客户所有的要求，而不管是否合理。事实上，许多时候，客户自己也并不清楚自己的需求到底是什么。如果一味地满足客户那些未经思考和分析的需求，到最后，往往不仅满足不了他们真实的需求，而且还会给客户和自己带来许多后患。
【大家点化】
我们想要有大的发展，必须要开发大众市场。
——亨利·福特
025. 尼维·本·海姆
——知己知彼，不知市场
【英雄留名】尼维·本·海姆
【光辉岁月】
尼维·本·海姆和他的兄弟开了一家以生产企业标志的促销品为主要业务的名叫D·Enterprises的公司，在一次打高尔夫球中，本·海姆的朋友问他为什么不生产促销用的鼠标垫，本·海姆抓住了这个商机，经过短暂的研究与开发，成为一家生产鼠标垫的一站式商店，并大获成功。