不要笼统地思考“公司整体战略”，应该“按照业务类型”逐个思考
在亚马逊任职的经历，对我而言影响非常深刻。时至今日，当企业的经营者和公关负责人向我咨询经验，请教如何才能提升公司的公关能力时，我总会对他们说下面这些内容。
首先，要以企业自身的业务目标为基础与各业务部门进行充分、彻底的沟通，也就是要明确“希望通过什么业务实现怎样的公关效果”。如果不这样做，就无法发现应该讲述的故事，更无法挖掘出公关工作本身的意义和主线。
其次，应在“质量优先”的原则指导下，决定“公关的具体对象”，也就是“针对什么进行公关”。如果不这样做，光是“跟着感觉走”或者“觉得无所谓”，就会忽视重点，导致工作不聚焦，严重影响公关效果。
最后，“应按照不同业务类型，分别明确公关效果目标”。如果可能的话，我建议尽量将目标量化，通过具体的数字设定目标。这就要求应彻底摒弃“以公司整体”来评价效果的方法，分部门设定业务目标，再与结果对照，进行科学、客观的评估。如果不这样做，就无法具体检验公关效果，更无法发现下一步完善改进的有效措施。