（1）做一个全球性的公司。
郭士纳强调应该把IBM公司的企业宗旨定位在做一个全球性的公司。他说：“只有全球性地运作，IBM在现在市场中才有机会竞争。”为了实现这种全球经营，郭士纳把客户依据不同的行业来分类，然后给每个行业任命一个负责的全球业务经理，该经理主要负责在他主管的行业里，尽可能地 调动公司的全球资源，致力于在全球怎么样销售，怎么样服务于客户。
（2）转型科技服务。
郭士纳最主要的改革，是使IBM完成历史性的战略调整，使软件和服务部门扮演更为重要的角色，同硬件部门一起成为IBM的三大支柱。IBM在历史上是个以硬件为主的公司。虽然公司拥有第一流的软件系统，但只是利用软件去推销硬件。郭士纳认为软件从属于硬件部门的状态再也不能继续下去了，他看到了网络世纪的来临，他要把IBM所有的软件研制部门都变成围绕网络计算这一中心目标进行业务活动的部门。他的经营战略核心是使IBM成为一家专为客户解决问题的企业。
IBM的服务项目包含３方面内容：第一，帮客户实现软、硬件整合；第二，帮助客户改造企业流程，比如导入SCM（供应链管理）、ERP（企业资源规划）等；第三，替企业建构基础信息架构，如建设企业备员系统或是机房等。
