【个人档案】
弗里德里克·史密斯出生于孟菲斯一个富裕的家庭，曾有两次远赴越南的军旅生涯。史密斯的快递运输业始于1971年。历经30多年的沧桑巨变，联邦快递已在这个行业中显示出了霸主地位。
【管理技巧】
（1）将业务与信息系统结合。
史密斯在20年前就预见到了联邦快递将面临信息时代的冲击。他一直把对额定载货量、实际载货量、目的地、预计到达时间、价格、装卸费用等信息的准确把握，放在与货物安全运送同等重要的地位。在他的要求下，联邦快递的海陆空运输系统中始终伴随着一个由雷射扫描仪、柱状图和各种软件、电子通讯设备组成的能够提供市场行情的信息网络。
（2）技术上的领先。
联邦快递在技术上的领先程度，是联运和其他公司在一年内不可望其项背的。联邦快递为10万家客户安装了电脑终端，向65万家客户提供了其专利软件，这样，公司只需要接收电子信息，就可以及时办理装运了。公司首席市场信息负责人登尼斯·琼斯说：“我们已经不再需要用电话或通信来处理业务了，而且所需人力也不多。”
（3）摆脱不赢利的业务。
公司在它的信息系统中发现了一座巨大的金矿：公司拥有从每位客户处可能获取利润的数据——哪些业务可以盈利，哪些则只能亏本，对公司来说是一目了然的。