第三步:第一次催收之后一到二周之内,如用户还未收到付款,则应再次加强催收。
第四步:如果二周之后用户还未付款,则应告诉客户拖欠的后果,如今后停止供货等。并由用户书面明确最后付款期限。用户的书面承诺交公司销售管理部门。
第五步:用户承诺的最后付款期过后10~15天,依然未收到任何电话或付款反应,则考虑通过非正常手段进行催收,或法律程序追款。
同时,我们要正确分析用户拖欠货款的原因,如存在质量或交付的纠纷、对方财务困难、倒闭或逃逸或搬迁、商务诈骗,根据不同的分析结果快速及时地向上级汇报,正确处理。
3.货款回收的技巧
(1)催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事,拿货给钱、天经地义,也没有什么妙语,最有效的方式就是有话直说,千万别说对不起或绕弯子。
(2)在采取行动前,先弄清造成拖欠的原因。是疏忽,还是对产品不满;是资金紧张,还是故意,应针对不同的情况采取不同的收账策略。
(3)直接找初始联系人或采购经理、总经理。千万别让客户互相推诿。