（4）职工素质不高，服务质量差。
为了减少开支，沃尔沃斯雇用了大量的临时工、季节工。这些人大都是新移民，不具备专业服务水准，公司也很少对他们进行岗位培训，甚至有些人还不具备英语会话能力。这些人不要说提供周到的服务，有时连商店货物陈列的具体位置都搞不清楚，工作经常出错，而且收银员的计算能力极差，收钱经常出错，使顾客买东西时总有不放心的感觉。
【大家点化】
残酷的竞争时刻同时也是最令人兴奋，最有犒赏价值、最感到充实的时刻，因为它是公司拓展疆域的契机。
——杰克·韦尔奇
035. 巴利·谢曼
—— 模仿别人不如让别人模仿自己
【英雄留名】巴利·谢曼
【光辉岁月】
巴利·谢曼毕业于多伦多大学,并获得了麻省理工学院博士学位。1974年，他创立了Apotex制药公司。目前，位于多伦多市的这家公司，已经成为加拿大最大的专业化制药企业之一。