小处着眼,大处着手。在日常管理上,细节不仅指公司的各项作业规定,还包括桌面的整洁、服装仪容等。在人力资源管理上,抓住细节更可以推知人的品德与能力;在营销管理上,对细节的注重就可以加深顾客对企业注重服务与质量意识的印象,而这一切都能决定企业管理的成败。
迪斯尼公司为观众和客人提供的优质服务,使游人在离开迪斯尼乐园以后仍然可以感受到。他们调查发现,平均每天大约有2万游人将车钥匙反锁在车里。于是公司雇佣了大量的巡游员,专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的人们打开车门——这一切工作,无须给锁匠打电话,无须等候,也不用付费。迪斯尼公司的服务意识与其产品一样也极其注重“晃动的灯影”这样的细节。
所谓“晃动的灯影”,实际是迪斯尼公司企业文化的一部分:这一词汇源自该公司的动画片《兔子罗杰》,其中有个人物不小心碰到了灯,使得灯影也跟着晃动。这一精心设计,只有少数电影行家才会注意到。但是,无论是否有人注意到,这都反映出迪斯尼公司的经营理念——臻于至善。
华人首富李嘉诚说过:“一个用心工作的员工,我们应该发给他双倍的薪水。”这告诉我们,用心工作的员工是企业的真正财富,也是企业真正需要的人。用心工作是赢得一切的前提,没有这个前提,什么也别想。有了这个前提,该有的自然会有。