柳井正也正在考虑优衣库产品的附加值。所谓附加值,是指在产品原有价值的基础上,通过生产过程中有效劳动新创造的价值,简单说就是附加在产品原有价值上的新价值。价格是价值的直接体现,然而优衣库已经打破了“便宜没好货”的谣言。有了质量保证之后,附着在优衣库服装上的各种附加价值成了体现优衣库本身文化的最抢眼的亮点。
哈佛大学出版的 《企业管理百科全书》 对附加价值的解释如下:附加价值是企业通过生产过程所新增加的价值,或者从企业的销售额中扣除供生产之用及购入的原材料成本,也就是企业的纯生产额。除去技术、资本、原材料这些概念,在优衣库的服装中,在优衣库店铺的购物体验中,柳井正要传达出的附加价值有多方面。
给排队的消费者送早餐,是要表达迅销公司体恤消费者的需求;在优衣库任何一件服装的标签都被刻意隐去,以起到“百搭”的概念,此举一方面是从消费者的角度出发考虑,另一方面更是优衣库本身经营理念的重申;而走进优衣库店铺,任何一个消费者永远都不会产生有钱没地方花的感觉,柳井正要求每一个优衣库的店员都是最好的,因此当任何一个顾客有任何需求的时候,店员都会尽最大能力来满足。在优衣库,只有你进了店铺,你才能感觉到自己是真正的上帝。