与图书馆服务相关的用户信息有：（1）借阅服务，包括是否会查找所需文献、获取所需文献的时间、对使用方式（预约、预借等）是否满意、对馆员的服务态度是否满意等。（2）网络信息服务，包括平均每千人访问图书馆主页的比例、服务中是否保护用户个人信息等。（3）参考咨询服务，包括回答咨询问题的准确率、是否满意咨询服务的响应时间、对服务方式的需求（是否开展原文传递等）。（4）读者活动，包括讲座主题是否符合当地听众需求、展览主题和形式是否符合需求、阅读推广活动是否有助于各类读者增加阅读量并养成阅读习惯等。（5）特殊群体，包括儿童、老人、残障人士、弱势人群等对服务的要求。公共图书馆可通过用户调查获得这些信息，作为调整服务政策的参考依据。
三、公共图书馆用户信息保护
图书馆用户信息保护是指防止第三方获取图书馆用户信息及当这种信息需要与第三方共享时，图书馆实施控制的能力。[6]用户信息保护是用户管理中的一项经常性工作，包括个人信息和机构信息的保护。用户的个人信息属于个人的隐私，机构信息有可能涉及商业秘密，均具有保密性，公共图书馆都应对其实施保护。