“以客户为中心”必须在企业赢利系统中落地，例如：由产品导向转向客户导向，对业务流程再造；通过技术创新，为客户创造新的价值；从重视营销卖货，转向深度服务客户，以提高复购率及留存率；将为客户创造价值作为重要的绩效评价标准；等等。
“以客户为中心”的具体落地需要依靠“以奋斗者为本”。以奋斗者为本，就是将奋斗者看成是企业最重要的智力资本。与货币资本或物质资本有所不同，由于技术厚度积累和学习曲线效应，智力资本为企业创造价值时具有边际报酬递增趋势，即智力资本不会随着时间发生减值损耗，反而越用越多、越用越好，创造的价值越来越大。以奋斗者为本的落地内容很多，例如：股权激励计划、塑造优异的企业文化、超越同行的薪酬福利、职业晋升与培训计划、为人才提供事业舞台、建立合作伙伴共赢平台等。
站在“T型”的下端企业所有者的角度，将“以客户为中心、以奋斗者为本”落到实处，就是利他主义，见图3-3-1。《道德经》里有句话：“是以圣人后其身而身先，外其身而身存。以其无私，故能成其私。”转换为现在的说法就是“利他就是最好的利己”。
将企业所有者置于“T型”的下端，这是赋予他们一种谦卑低调的品格。只有企业家由衷地“以客户为中心、以奋斗者为本”，沿着战略路径，履行企业使命，坚守核心价值观，才能持续驱动第二飞轮效应引发的增长，累积竞争优势，最终实现企业愿景！