而在导入上述工具之后，客服就不再需要确认这些内容，通话时间自然大幅缩短。
经过这一系列的调整，客服中心的成本也得到了大幅削减。
这件事也让我深切地意识到，要想提高工作的效率，管理层对整个组织的业务量和资源分配进行合理的控制是必不可少的。
灯光消失了，但工作并没有消失
曾经有经营者对我说：“我们公司整体进行了工作方法改革。为了不让员工加班，每天一到固定时间就关灯。”
但“定时关灯”和“将通话时间缩短一分钟”在本质上是一样的。
这样做只是单纯地缩短了员工待在办公室的时间，而业务量却没有任何变化。因此员工只能把工作带回家去做，“显性加班”变成了“隐性加班”。
还有的企业设定了各部门减少加班时间的目标，一旦没有达成目标就对该部门的管理者加以惩罚。
为了达成目标，有的管理者让部下按时下班，自己帮部下完成任务，还有的管理者将业务内容甩给其他部门或者外包出去。
由此可见，如果不从根本上改变组织的运营方式，不管设定多么理想的目标，都无法取得预期的效果。
中层管理者以“项目管理工作术”为武器改变组织
但一味地抱怨“我们公司的经营层不采取任何措施”也无济于事。
要想使状况得到改善，必须有人去改变组织。