在市场营销中，公司不可避免地要对客户做出各种承诺，对客户来说，公司的承诺是他们的定心丸。一旦公司给了客户承诺，就要努力兑现。因为每次客户完成购买后，他们的满意度决定了下次是否还会继续选购你的产品或服务。如果客户满意，可想而知，在将来有新的需求时，他们还会回来找你；但如果不能令客户满意，那么他们就会对你的承诺失望，下次自然会另找他人。况且承诺不是随便说说就算了的，做出承诺的前提是你能确保一定可以做到，否则就不要轻易地给客户许下诺言，因为失信于客户会更容易导致合作失败。
无数事例证明，公司与客户之所以会产生矛盾，80%的问题都出在没有兑现承诺上。有的公司为了将客户的购买积极性调动起来，经常脱离实际，随随便便地给客户许下承诺。当客户将产品买回去之后，发现自己上当受骗，当初那些承诺根本无法兑现时，无疑会失望、气愤。而且信任危机一旦产生，双方之间的关系就会受到影响。
如果发生意外，实在没有办法兑现承诺时，公司负责人一定要及时真诚地向客户道歉，倘若因此损害了客户的利益，能补偿的要给予相应的补偿，切不可推卸责任为自己找借口。因为不管什么样的理由都是无用的，客户记住的只会是你的不守信用。所以，与其想尽办法找借口推卸责任，还不如先诚恳地承认错误，然后再竭尽全力地将危机化解，从而促使公司朝着好的方向发展。而且当你勇于承认错误，敢于承担责任，并且尽可能地想办法去补救时，大部分的客户不仅不会远离你，甚至还会对你更加信赖。