此外,倾听的另一个好处是,虽然你拒绝了他,却可以针对他的情况建议如何得到适当的支援。如果能提出有效的建议或替代方案,对方一样会感激你。
2.温和而坚定地拒绝他
当你仔细倾听了同事的要求,并认为自己应该拒绝的时候,说“不”的态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸,外面裹上糖衣的药,就比较让人容易入口。同样,委婉地表达拒绝,也比直接说“不”更让人容易接受。
例如,当同级的要求不合公司或部门规定时,你就要委婉地告诉对方自己的工作权限,并暗示他如果自己帮了这个忙,就超出了自己的工作范围,违反了公司的有关规定。在自己的工作已经排满而爱莫能助的前提下,要让他清楚自己工作的先后顺序,并暗示他如果帮他这个忙,会耽误自己正在进行的工作,会对公司和自己产生较大的影响。一般来说,同级听你这么说,一定会知难而退,再想其他办法。
3.事后做下缓和工作
有时候拒绝是一个漫长的过程,对方会不定时地提出同样的要求。如果你能化被动为主动地关怀对方,并让对方了解自己的苦衷与立场,就可以减少拒绝的尴尬与影响。所以除了拒绝时提出替代建议外,隔一段时间你还要主动关心对方的情况。