印度经典音乐电影剧情介绍:★关注顾客的情感,而不只是产品缺陷★应对投诉,头脑要清醒,态度要温和★正视客户的抱怨★积极解决投诉,为自己带来更多订单关注顾客的情感,而不只是产品缺陷应对客户的投诉,工作人员首先要做的是关注顾客的情感,而不仅仅关注事实。要注意讲话的方式,了解清楚情况后,向顾客做出解释,并提出解决办法。必要时,应做出适当的让步。顾客:“是××公司吧?我姓李,我有些问题需要你们处理一下!”接线员A:“你好,李先生,我可以帮您什么?”顾客:“我使用你们的笔记本电脑已经快一年了,最近我发现显示器的边框裂开了。因为...